(ACTUALIZACIÓN octubre 2024: Actualizamos las estadísticas del estudio de Informe de Marcas para reflejar los nuevos porcentajes)

Desde hace casi dos años nos encontramos midiendo los niveles de satisfacción que obtenemos, mediante la herramienta Net Promoter Score (NPS). Así, gracias a un equipo técnico que se encuentra en la sala de espera de nuestras instalaciones, más el soporte de una encuesta virtual —que se envía vía correo electrónico al día siguiente de la consulta—, se pueden evaluar nuestros servicios.

Para ofrecer un contexto a nuestra audiencia, el NPS es un indicador para medir la satisfacción del cliente y se calcula a partir de la respuesta de los pacientes a la siguiente pregunta: “En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes la marca a un amigo, colega o familiar?”. Posteriormente se analizan las respuestas de mayor puntaje (9 y 10) en comparación con las de menor evaluación (de 7 a menos). De esa ecuación se obtiene el Net Promoter Score.

Según el ‘Informe de Marcas 2023’ de Arellano Consultoría, en promedio, el 10% de pacientes que visitan una clínica privada la recomiendan. Ese es un indicador positivo para una empresa en el sector salud; pero en Oftálmica Clínica de la Visión hemos logrado lo extraordinario. Nos sentimos orgullos de informar que en el último mes el NPS es6.9 veces mayor al NPS de la industria (690% más).

De esta manera, demostramos que, gracias a nuestros más de 30 años de experiencia y staff de expertos de primer nivel y personal altamente calificado en todas nuestras áreas, hemos logrado recuperar la salud ocular de pacientes que padecen problemas severos en la visión a causa de diferentes patologías. Estos logros están basados en nuestros tres pilares: ética, precisión y trato humano.

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